Levering og retur

Nedenfor er de estimerede leveringstider i arbejdsdage, hvis din bestilling afgives inden kl. 21:00 fra mandag til fredag. Vi sender dine ordrer samme dag, hvis de afgives inden kl. 21:00. Hvis din bestilling afgives om lørdagen eller søndagen, vil den blive sendt om mandagen.

Vores team fokuserer på hurtig levering, men vær opmærksom på, at disse tider er estimater. Ordrer afgivet inden kl. 23:45 fra mandag til fredag forventes leveret næste dag i Holland. Hvis din ordre afgives om lørdagen, forventes levering mandag, og for ordrer afgivet om søndagen forventes levering tirsdag.

Vi kan stadig annullere din ordre, så længe den ikke er under levering eller under behandling. Kontakt os via vores kontaktside, og husk at oplyse dit ordrenummer, så vi kan hjælpe med at få problemet løst hurtigst muligt.

Vi kan stadig ændre din adresse, så længe ordren ikke er under levering. Kontakt os via vores kontaktside, og husk at oplyse dit ordrenummer samt din fulde, korrekte adresse, så vi kan hjælpe med at løse problemet hurtigst muligt.

Du vil modtage en e-mail med titlen "Din ordre er på vej", når din ordre er afsendt, og den indeholder dit tracking-link. Alternativt kan du logge ind på din konto og spore din ordre der. Hvis du endnu ikke har modtaget denne e-mail, skal du ikke bekymre dig – vores teams arbejder døgnet rundt på at afsende din ordre.

Jeg mangler varer i min ordre:
Vi beklager! De manglende vare(r) kan være udsolgt. Hvis vi ikke kan levere vare(r) fra din ordre, har vi sendt dig en e-mail om dette – husk også at tjekke din spam- eller junk-mappe!

Hvis du har tjekket ovenstående, og din ordre ikke ankommer i separate pakker, og vi ikke har informeret dig om, at dele af din ordre er udsolgt, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge det for dig, via vores kontaktside.

Vigtigt: Alle reklamationer vedrørende ordrer, der ankommer beskadiget, eller med manglende/forkerte varer, skal indgives inden for 7 dage efter leveringsdatoen.

IJeg har modtaget et andet produkt end det, jeg har bestilt:
I det usandsynlige tilfælde, at du har modtaget en forkert vare eller en forkert ordre, eller hvis din ordre på nogen måde er beskadiget, bedes du kontakte os med følgende oplysninger, så vi kan få det ordnet:

- Dit ordrenummer

- Navnet på varen, du ikke har modtaget

- Et billede og navnet på den vare, du har modtaget (hvis det er den forkerte vare)

Vigtigt: Alle reklamationer vedrørende ordrer, der ankommer beskadiget eller med manglende/forkerte varer, skal indgives inden for 7 dage efter leveringsdatoen.

Vores team fokuserer på hurtig levering, men vær opmærksom på, at der kan opstå forsinkelser på grund af kurerfirmaer eller igangværende helligdage, hvilket desværre ligger uden for vores kontrol. Du kan kontakte os via vores kontaktside for yderligere hjælp.

Hvis din pakke mangler, bedes du give os besked inden for 30 dage. Du kan kontakte os via vores kontaktside, og vi vil løse problemet hurtigst muligt.

Der kræves ingen toldgebyrer ved køb på vores hjemmesider i Danmark, Holland, Belgien, Tyskland, Østrig, Frankrig, Storbritannien og i hele Den Europæiske Union. For alle andre lande kan der pålægges toldafgifter fra din lokale toldmyndighed.

Nyttig information:

- Vi tilbyder kun refusion til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen.
- For køb, hvor et gavekort bruges til at dække hele eller dele af ordrebeløbet, vil refusionen først blive krediteret gavekortet.
-  Refusioner kan tage op til 14 dage at blive behandlet fra den dato, vi modtager din returordre på vores lager. Bemærk, at det kan tage op til yderligere 5 dage, før refusionen vises på din konto, når den er behandlet.
- Afhængigt af bopælslandet og den valgte fragtmetode til returnering af dine varer, kan leveringstiden tilbage til vores lager variere fra et par dage op til cirka 30 dage.

Hvordan returnerer jeg mine hudplejeprodukter?

Du kan vælge at annullere din ordre inden for 90 dage efter modtagelsen. Når ordren er annulleret, har du yderligere 14 dage til at sende produktet/produkterne retur. Returnerede varer bliver fuldt refunderet, dog eksklusive de oprindelige leveringsomkostninger*. Udgiften til returnering fra din adresse til webshoppen er din egen.

For at sikre en vellykket returnering skal produktet – sammen med alle tilbehørsdele, gratisgaver og prøver – være uåbnet, ubrugt og i original stand og emballage. Et gebyr på €15 kan blive opkrævet, hvis gratisgaver ikke returneres. Kontakt os for at starte returprocessen. Når vi har modtaget produktet i god stand, refunderer vi beløbet inden for 14 dage.

Undtaget fra returretten:

- Forseglede produkter. Hvis forseglingen er brudt, kan disse produkter ikke returneres.

- Varer, som er fremstillet af sælgeren i henhold til forbrugerens specifikationer.

- Varer, som tydeligt er af personlig karakter.

- Varer, som ikke kan returneres af hygiejniske årsager.

*Forsendelsesomkostninger refunderes kun, når hele ordren returneres.

Dette kan afhænge af, hvor lang tid det tager for den valgte returfragt at få varerne tilbage til os, inden de kan blive behandlet som en returordre på vores lager.

Nyttig information:

- Vi tilbyder kun refusion til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at afgive ordren.

- For køb, hvor et gavekort bruges til at dække hele eller dele af ordrebeløbet, vil refusionen først blive krediteret gavekortet.

- Refunderinger kan tage op til 14 dage at blive behandlet fra datoen, hvor vi modtager din ordre i vores varehus. Bemærk, at der kan gå yderligere 5 dage, inden din refundering fremgår på din konto, når den er behandlet.

- Afhængigt af hvilket land du sender fra, og hvilken fragtmetode du vælger til at returnere dine varer, kan leveringstiden tilbage til vores lager variere fra et par dage op til cirka 30 dage

Hvorfor har jeg ikke modtaget min refundering?

Hvis du har sendt din pakke retur, men stadig venter på din refusion, ved vi, at det kan være frustrerende. Dette kan skyldes flere forskellige årsager. Afhængigt af hvilket land du sender fra, og hvilken fragtmetode du har valgt til din retur, kan leveringstiden tilbage til vores lager variere fra et par dage op til cirka 30 dage.

Hvordan tjekker jeg min returstatus?

Først vil vi anbefale, at du tjekker din retursporing (hvis den fragtmetode, du valgte til at returnere dine varer, har en trackingkode), og holder øje med en opdatering, der angiver, at den er 'Returneret', 'Leveret'', 'Returneret til lager' eller lignende. Dette betyder, at varen/varerne er tilbage på lageret og vil blive tjekket og scannet af vores team inden for 14 dage. Bare rolig – vi kontakter dig via e-mail, når returen er behandlet, for at bekræfte din refusion. Når den er behandlet, kan det tage op til 5 dage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.

Hvor lang tid tager det for returneringer at blive refunderet?

Refusioner kan tage op til 14 dage at blive behandlet fra den dato, vi modtager din returordre på vores lager. Bemærk, at det kan tage op til yderligere 5 dage, før refusionen vises på din konto, når den er behandlet. Du er velkommen til at kontakte os via vores kontaktside, og husk at inkludere følgende i din besked:

- Bevis på returporto (f.eks. et billede af din kvittering)

- Dit ordrenummer (f.eks. #KSDK-123456)

- En medarbejder vil derefter vende tilbage til dig så hurtigt som muligt!

iDeal er et online betalingssystem, der bruges i Holland. Det giver kunder mulighed for at foretage sikre betalinger direkte fra deres bankkonti. Når du vælger iDeal ved kassen, bliver du sendt videre til din netbank, hvor du kan godkende og gennemføre betalingen. Det er en direkte og effektiv måde at betale for onlinekøb på uden behov for betalingskort.

Klarna er en betalingsservice, der giver dig mulighed for at foretage onlinekøb og betale senere. Når du vælger Klarna ved kassen, kan du udskyde betalingen eller vælge en afdragsordning. Efter at have afgivet din ordre modtager du dine varer, og Klarna sender dig en faktura med betalingsoplysningerne.

I samarbejde med Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi følgende betalingsmuligheder. Betaling sker til Klarna.

Fakturaer: Betalingsfristen er 30 dage fra afsendelse af varen/billetten eller, i tilfælde af andre tjenester, fra levering af tjenesten.

Brug af betalingsmetoderne faktura, delbetaling og direkte betaling kræver en positiv kreditvurdering. I den forbindelse videregiver vi dine oplysninger til Klarna med henblik på adresse- og kreditkontrol som en del af købsinitieringen og behandlingen af købskontrakten.

Forstå venligst, at vi kun kan tilbyde dig de betalingsmetoder, som er tilladt baseret på resultatet af kreditkontrollen. Dine personoplysninger vil blive behandlet af Klarna i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler og i overensstemmelse med oplysningerne i Klarnas privatlivspolitik.

PayPal er en online betalingsplatform, der muliggør sikre transaktioner mellem købere og sælgere. Når du bruger PayPal ved kassen, kan du tilknytte din bankkonto, kredit- eller betalingskort til din PayPal-konto. I stedet for at dele dine finansielle oplysninger med sælgeren, bruger du dit PayPal-login. Når du vælger PayPal, bliver du omdirigeret til at logge ind og bekræfte betalingen.

Når du vælger betaling med betalingskort, bliver du ført videre til 3D Secure-platformen for at indtaste dine oplysninger. Hvis transaktionen godkendes, gennemføres betalingen med det samme, og vi kan afsende din ordre allerede næste dag. Vores personale har ikke adgang til dine kortoplysninger – processen håndteres via online banking. Vi accepterer følgende betalingskort: Visa, Mastercard, Maestro og American Express.

Apple Pay er en mobil betalings- og digital wallet-service. Når du vælger Apple Pay ved kassen, kan du gennemføre dit køb med din iPhone, iPad eller Mac. Bekræft betalingen med Touch ID eller Face ID, og Apple Pay behandler transaktionen sikkert, uden at du behøver indtaste dine kortoplysninger manuelt.

Google Pay er en digital wallet og betalingsløsning online. Når du vælger Google Pay ved kassen, kan du bruge din Android-enhed eller en browser på din computer. Efter at have valgt Google Pay, skal du følge instruktionerne for at bekræfte betalingen. Google Pay behandler transaktionen sikkert uden at videregive dine kortoplysninger til sælgeren.

Bancontact er et elektronisk betalingssystem, der bruges i Belgien. Når du vælger Bancontact ved kassen, kan du sikkert gennemføre dit onlinekøb ved at indtaste dine Bancontact-kortoplysninger. Betalingen behandles derefter direkte fra din tilknyttede bankkonto.

Bankoverførsel er en traditionel og sikker betalingsmetode online. Når du vælger bankoverførsel ved kassen, vil du modtage sælgerens bankoplysninger. For at gennemføre købet skal du manuelt overføre beløbet fra din bankkonto til deres.